我这个人就是一个特别不善于沟通的人，遇到事情第一反应不是争辩，而是沉默，可偏偏有些时候，沉默只会让别人更着急，也让自己更委屈。

今天上班遇到一位顾客，让我心里堵了很久，顾客点了一份套餐，我们准备的时候才发现里面有一样东西已经卖完了，我第一时间主动打电话过去，好声好气跟他说明情况，问他能不能换其他等价的产品，不满意的话也可以直接退款。本来是很正常的沟通，结果对方直接问，那能不能多给我一点？

听他这么一说，我都有点莫名其妙，但还是耐着性子跟他解释说，真不好意思，不可以哦，我们套餐本来就是实惠价，利润很低，多加就完全没钱赚了。没想到对方立刻不高兴了，说这不是你们的责任吗，我要的东西你们没有，难道不应该补偿我吗，有你们这样做生意的吗？

那一刻我真的挺无语的，我主动告知你，主动征求你的意见，没有隐瞒，更没有强买强卖，你不满意可以直接退款，我完全配合，为什么一定要我额外补偿。我只是一个打工的，很多事情也不是我能做主的，而且也在尽力解决问题了，可在对方眼里，好像变成了我的错一样。

我很想跟他讲道理，很想把心里的委屈说出来，可我嘴笨，不擅长辩解，更不擅长和人争执，话到嘴边只会沉默，只会干着急，明明是在好好解决问题，却被当成了敷衍，明明态度诚恳，却被指责不负责任，有时候真的觉得，像我这样不会沟通只会沉默的人，遇到这样难缠的客人真的太无力了。